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Foire aux questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos luminaires en travertin, la livraison et les retours.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous, nous vous répondons sous 48h.
Fabrication & matière
Chaque luminaire est façonné à la demande, pièce par pièce — nous ne produisons pas à l'avance et ne conservons pas de stock.
Ce délai correspond au temps réel de fabrication et de livraison.
Non. C'est une pierre naturelle robuste, utilisée en architecture depuis l'Antiquité.
Comme toute pierre naturelle, elle présente des variations de teinte, de veinure et de texture propres à chaque pièce — ce sont des caractéristiques du matériau, pas des défauts.
Oui. Les variations naturelles du travertin font qu'aucune pièce n'est rigoureusement identique à une autre, même au sein d'un même modèle.
Installation & entretien
La fixation est simple et peut être réalisée par vous-même.
Le raccordement électrique, comme pour tout point lumineux fixe, est recommandé pour un électricien qualifié.
Retrouvez le guide d'installation complet correspondant à votre luminaire — suspension, plafonnier ou applique murale — sur notre page
Non. Il suffit de la brancher — aucune fixation ni raccordement électrique n'est nécessaire.
Oui. Le câble textile de nos suspensions est réglable grâce à un serre-câble, pour adapter la hauteur à votre pièce.
Un chiffon doux et sec suffit. Évitez tout détergent, produit abrasif ou à base d'alcool, qui pourrait altérer la patine naturelle de la pierre.
Livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement, via La Poste.
Oui, la livraison standard est offerte sur toutes les commandes.
Oui. Une option de livraison express est disponible au moment de la commande pour 30€, réduisant le délai d'expédition indiqué sur la fiche produit.
Contactez-nous sous 48h à contact.atelierseto@gmail.com avec quelques photos, nous nous en occupons immédiatement.
Retours & garantie
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous écrire à contact.atelierseto@gmail.com.
En cas de simple changement d'avis, les frais de retour restent à votre charge, sauf indication contraire de notre part.
En cas de produit défectueux ou non conforme, nous les prenons en charge intégralement.
Oui. Tous nos luminaires bénéficient d'une garantie commerciale d'1 an contre tout défaut de fabrication, en plus des garanties légales prévues par la loi.